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凯络中国发布《2020品牌情商指数》报告

2021/2/9 18:04:060393



凯络中国日前对外发布了《2020品牌情商指数》报告。这是一个展现全球最具情商品牌的研究报告。自2020年3月起,凯络对1万人进行了调研,意图了解他们对5大类(零售、食品和饮料、科技、汽车及金融服务)48个全球知名品牌的看法。让10个市场的受访者对品牌在情商的多个方面(共情、自我意识、社交技能、内部动机和自我规范)的表现做出评价。

“情商指数”为“最成功的品牌有哪些特质”这一老生常谈的问题带来了新的观察视角。在日趋复杂和科技化的今天,有时从人性化角度出发,能给人们带来超乎想象的洞察力和收获,帮助人们更好的了解这个世界。运用情商这个心理学概念,是我们帮助品牌为人们设计出更佳消费体验的方式之一。营销比任何时候都更依赖于对人们心理的深刻理解。

该报告的主要调研结果包括:

科技和创新都有其人性化的一面:这项研究的结果清晰的发现,“人性化结果”与科技对品牌的重要性之间有着密切联系。从分析得分最高的前20名品牌来看,有8个品牌主要以数字技术和创新为导向,无论是以“纯粹”的方式(谷歌和微软),还是通过重新定义我们的购物方式(万事达和Visa)来分析,结论都与技术专家们所认为的不同。

高居榜首的是科技品牌,垫底的也是科技品牌。谷歌是2020年世界最具情商的品牌,微软、三星、亚马逊和苹果也跻身前十之列。但排名最靠后的也以科技品牌为主。

高品牌情商与财务表现之间存在很强的相关性。过去十年,20个最具情商品牌的平均股价比情商较低的品牌高出数百个百分点,而高情商品牌的股价表现还比主要股指(如标普500和道琼斯30)高出500个百分点。

并非所有科技公司都在情商方面表现出色: Facebook和优步(Uber)位居情商最低的品牌之列。二者情商表现不佳的主要原因是缺乏信任,只有40%的受访者认为,脸书诚实守信,而优步的这一信任指数仅为37%。

最具情商的品类是零售。阿迪达斯、耐克和亚马逊都位居前列,汽车和金融服务品牌的情商表现低于平均水平。

电通中国媒体业务线CEO 翁耀城(Terrence Yung)表示:"在凯络,我们相信更多人性化的理解更有助于我们与客户之间,以及客户与消费者之间良好关系的建立,我们称之为'Designing for People'。这是我们品牌的核心,我们专注于从共情的角度出发来思考问题。"

"虽然指标和数据对调研报告来说依然是核心要素,但在评估和建立客户与他们的受众之间的联系时,凯络始终坚信以人为本的要素。为与以人为本的价值观和执行策略更加一致,凯络进行了一系列的变革,报告《品牌情商指数》就诞生在这个理念的基础上,报告详细阐述了品牌与受众之间建立情感链接的重要性,而这一方面是无法通过算法来体现的。我相信这篇报告的内容对所有品牌都具有参考价值。"

该报告还深入研究了品牌的制胜经验,从如何吸引年轻受众到如何利用情商来建立与消费者之间的信任。研究结果表明,在一系列品牌制胜指数中,品牌情商指数位居榜首,且在未来可预见的一段时间内仍会有所上升。

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